POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT · SOPHIE MONTREUX Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont expédiés à notre entrepôt central en Asie. Sophie Montreux

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS DE RETOUR S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1	La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants correspondants, et l'emballage est dans l'état exact où le produit est arrivé.
2	Une manipulation normale du produit est visible. Les dommages dus à une mauvaise manipulation sont exclus.
3	Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4	Le défaut du produit a été constaté immédiatement après réception.
5	Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.
6	Le retour est traité sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il est officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour démarrer la procédure de retour :

1 · E-mail	Envoyez un e-mail à : support@sophie-montreux.fr avec l'objet « Demande de retour ».
2 · Informations	Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants : numéro de commande, motif de la demande de retour, photo du produit en cas de dommage, nom et prénom du client ainsi que son adresse.
3 · Attendre	Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.
4 · Expédition	Le client est responsable des frais de retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

NE RENVOYEZ JAMAIS le colis à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous communiquons.

A. CONDITIONS DE RETOUR — DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE

Sophie Montreux accorde à ses clients, de manière volontaire, un droit de retour contractuel conformément aux dispositions ci-dessous. Ce droit s'applique aux consommateurs qui sont des personnes physiques et qui concluent un acte juridique à des fins qui ne peuvent être rattachées de manière prépondérante ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante.

Délai de retour

Délai de retour 14 JOURS — à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre l'expédition avant la livraison. Un remboursement après réception des produits n'est pas possible sans retour des produits.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer (Sophie Montreux) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple par e-mail). Le retour est terminé lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Vos droits légaux de garantie en cas de produit défectueux restent inchangés par ce droit de retour volontaire.

Commandes en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Si les produits sont déjà en route, une annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit a été renvoyé.

Conséquences du retour

Ce que nous remboursons Tous les paiements reçus À l'exception des frais de livraison supplémentaires Remboursement sous 14 jours maximum Avec le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous ne remboursons PAS Les frais de retour Les frais de livraison supplémentaires (en cas de choix d'un mode plus cher) Les droits de douane et frais d'importation Les dommages dus à une mauvaise manipulation Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.